カスタマージャニーは【SNSを運用を考えるときの手順】のステップ２の手順でしたが、
今回はその詳細を説明してきます。
１．非認知
商品やサービスの存在を知らない、もしくは名前は知っているが、その内容は理解されていない。
２．接触
生活のさまざまなポイントで商品やサービス情報に接触。
３．認知
全体PRを含め、宣伝活動が活発に。商品やサービスの情報量が増加して、気になり始める。
４．興味
ソーシャルメディアへの露出や、知人経由の情報でユーザーの多くが気になり始める。
５．理解
商品やサービスへの不安感も、継続的な情報の露出やサイトでの検索、他メディアの情報などを閲覧して払拭される。
６．日常の情報ツール化
フォローすべき情報として選択され、ユーザーになる。
７．体験共有
サービス利用体験によりリピーターになり、知人ともポジティブな情報共有が始まる。
